Как вернуть денежные средства за негодную покупку при отсутствии чека?

28 февраля 2023, 20:05 16

«В магазине приобрела кресло, которое развалилось почти сразу же. Чек, конечно же, не сохранила. Можно ли мне вернуть мои деньги?» Елизавета Сергеевна, г. Ярославль (звонок в редакцию) Отвечает заместитель прокурора Красноперекопского района города Ярославля Елена Никольская: - Магазины нередко отказывают

покупателям вернуть деньги без чека, в связи с тем, что не доказан факт покупки товара именно у них.

В соответствии со статьями 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно.

Приобретение товара может быть доказано иными способами:

– выпиской со счета банковской карты, если оплата производилась безналично;

– электронным чеком (покупатель может запросить его у продавца при расчете);

– информацией о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она использовалась при покупке;

– отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах;

– показаниями свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.

При этом покупателю необходимо подать письменную претензию (сохранив доказательства передачи её магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, либо передать наличными денежными средствами.

Ярославль