Когда есть основания на возврат товара, а когда - нет

В редакции 10 марта прошла «прямая линия» со специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области В течение часа на вопросы звонивших читателей отвечали заместитель начальника отдела гигиены питания, отдела санитарного надзора, регистрации и лицензирования Светлана Николаевна КУБАНСКАЯ и начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг Ольга Викторовна БЫСТРОВА. Часть вопросов читатели заранее прислали на электронную почту редакции.  – Здравствуйте! Я Фадеев Александр Сергеевич из Великого Новгорода. У меня вопрос из сферы инженерных изысканий. Кто контролирует работу таких организаций? В нашей области есть компании, которые занимаются мошенничеством - работают без лицензии и разрешительной документации.  Отвечает Ольга  БЫСТРОВА: – Можете обратиться в правоохранительные органы, в прокуратуру. Надзор за деятельностью госорганов и коммерческих структур осуществляется прокуратурой. До 15 ноября 2014 года Роспотребнадзор имел право составлять протоколы  в отношении юридических и должностных лиц, индивидуальных предпринимателей за деятельность без регистрации, специального разрешения и лицензии.   – Я Юрий Владимирович, звоню из Великого Новгорода. Хотел вопрос задать и пожаловаться. В августе прошлого года мы купили квартиру на ул. Черняховского в старом фонде. До этого в ней был Интернет, телефон. Но так как прежняя хозяйка отказалась от всего этого, я обратился в одну из специализированных компаний для подключения телевидения и Интернета. На каком основании меня заставляют выкупать оборудование для установки Интернета и кабельного телевидения?  Отвечает Ольга  БЫСТРОВА: – Прежде всего, эти вопросы вам надо задать исполнителю. Ответ должен подкрепляться ссылками на административно-правовые акты. Вышеперечисленные услуги платные, но информация об условиях их предоставления в обязательном порядке должна быть донесена до потребителя, на предоставление услуг должен быть заключен договор. И, если он не соответствует правилам, ущемляет ваши права, тогда уже мы привлекаем к ответственности.  – Но на рекламных листовках этой фирмы указано, что за семьсот рублей они подключат Интернет, телевидение и телефон. А тут выясняется, что за оборудование надо заплатить более пяти тысяч рублей. На мой вопрос, почему в других фирмах оборудование предоставляют в аренду, мне ответили, что они перестали так делать.   – Что касаемо рекламы, то контроль за ней осуществляет антимонопольная служба. Относительно нашей компетенции могу сказать, что навязывать  вам  дополнительные услуги фирма не имеет права. Предлагаю вам написать заявление, в котором будет сказано, что вы хотите заключить договор о предоставлении услуг. Если вам ответят, что сделать это можно только при условии, что вы заплатите пять тысяч  за предоставление оборудования, то можете обратиться к нам в Управление. Будем разбираться. – В последнее время в магазине самообслуживания очень часто сталкиваюсь с такой проблемой: ценник на товар один, а на кассе цена на этот же товар иная! Продавцы на вопрос о различии цен отвечают просто: «Не покупайте!».  Екатерина ИВАНОВА (вопрос пришел на электронную почту редакции)  Отвечает  Светлана  КУБАНСКАЯ:  – Безусловно, это нарушение. При осуществлении государственного контроля за несоответствие цены на товар на чеке и на терминале применяются меры административного воздействия. – В начале ноября я купила стиральную машину. Подключила ее недавно, оказалось, она стирает четыре с половиной часа. Когда делала покупку, инструкцию в магазине не показали. Могу я сдать эту машину? Отвечает Ольга  БЫСТРОВА: – Если инструкция была и вы ее прочитали после покупки, то оснований для возврата нет.  – Но машина очень сильно стучит. Когда работает, и в одну, и в другую сторону сдвигается на пять сантиметров. Это ненормально!  – В руководстве по эксплуатации или в паспорте сказано, кто должен устанавливать технику? – Машинку мы устанавливали сами, подключение проверяла фирма, имеющая лицензию на подключение стиральных машин. – Вы этой фирме платили за установку? – Да.  – Что касается установки, напишите претензию в адрес исполнителя, которому вы платили за установку.  – В паспорте сказано, что она может стучать и сдвигаться. Но паспорт я сразу внимательно не прочитала. Он пришел вместе с упакованной машиной. Оказывается, «кота в мешке» купила!  – Мы привлекаем за недоведение до потребителя информации. Вам дали документы, но вы не прочитали их до покупки и доверились продавцам. Потребитель вправе потребовать даже демонстрацию свойств приобретаемого товара. Если в руководстве по эксплуатации написано, что машинка может сдвигаться, то нарушений нет. Единственное, можете обратиться к продавцу по поводу уровня шума, стука, сдвига. Пусть он проведет проверку качества. Может, действительно, есть превышение. Если выяснится, что недостаток не подлежит устранению, то вы вправе обменять машинку или вернуть деньги. В противном случае –  недостаток устранят и вы продолжите пользоваться товаром.  – Добрый день! Меня зовут Виктор Павлович, живу на пр. Мира в Великом Новгороде. На месте магазина «Великан» начал работать другой сетевой магазин. При открытии  направо и налево раздавали скидочные карты, но они не действуют. А еще в этом магазине овощи и фрукты лежат с плесенью!  Отвечает  Светлана  КУБАНСКАЯ:  – Согласно ФЗ №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», планово мы проверяем магазины один раз в три года. Для того, чтобы мы вышли на внеплановую проверку, напишите жалобу. Отправьте ее на наш электронный адрес, по факсу или по почте.   – Здравствуйте, я Зинаида Александровна. В одном из магазинов купила под заказ диван. Когда привезла его домой, он мне совершенно не подошел ни по цвету, ни по габариту, не вписывается в интерьер. Я могу его вернуть или обменять?  Отвечает Ольга БЫСТРОВА:? – Если вы выбирали размеры и цвет, то оснований для возврата нет.  – Здравствуйте! Я живу в городе Боровичи. В последнее время стал все чаще замечать, что на продукции в одном из сетевых магазинов переписан срок годности. К примеру, я недавно собирался купить молочный коктейль, но заметил, что на крышке неестественно написан срок годности. Провел пальцем, надпись стерлась, а под ней другая дата стоит. Обращался в наш Роспотребнадзор, там мне сказали, что необходимо делать экспертизу в Великом Новгороде. Роман МАЛЫШЕВ (вопрос пришел на электронную почту редакции)  Отвечает  Светлана КУБАНСКАЯ:  – В такой ситуации нужно написать жалобу в Боровичский Роспотребнадзор. Специалисты обязаны провести проверку. Никакая экспертиза здесь не нужна. – Я Галина Дмитриевна из д. Новое Рахино Крестецкого района. Живу в 18-ти квартирном двухэтажном доме. У нас в подвале проходит канализация. Каждую неделю она прорывает. В итоге вонь стоит невыносимая. Коммунальщики что-то поделают, но ситуация повторяется. Не пойму, что делать. Дышать нечем! Отвечает Ольга  БЫСТРОВА: – В письменном виде отразите на имя управляющей компании, что такое происходит систематически. Также советую вам обратиться в Государственную жилищную инспекцию по телефонам 8(8162) 66-32-27, 66-27-88. Именно она осуществляет контроль за общим  имуществом в многоквартирном доме. 22 декабря 2014 года с 000 «Ламитка» я заключил договор на продажу, поставку и передачу ламината, керамического гранита, плинтуса, заглушек, стыков, внутренних углов, геля для герметизации швов, подложки на сумму свыше 51 тысячи рублей. В качестве предоплаты я внес 26 тысяч. Представители магазина сообщили мне, что товар будет поставлен после новогодних каникул, т.е. после 12 января, и они меня известят об этом по телефону. Однако после истечения этого срока никакой информации по телефону о поступлении товара я не получал и обратился в магазин. Оказалось, что он закрыт. На двери висело объявление, чтобы покупатели обращались в магазин «Ламитка» на улице Корсунова. Я поехал туда в начале февраля. Предъявил договор, на что сотрудники магазина сказали, что все вопросы надо решать с директором, который сейчас в отъезде, и попросили меня заехать через несколько дней. Затем на двери магазина появилось объявление, что он закрыт, и по всем вопросам следует обращаться по такому-то телефону. Я позвонил. На другом конце провода мне сказали, что  000 «Ламитка» обанкротилось и закрылось. Товар не отпускается. Как мне быть? Александр Павлович Уханов (вопрос пришел на электронную почту редакции) Отвечает Ольга  БЫСТРОВА: – Действительно, магазин «Ламитка» в Великом Новгороде закрылся. Возбуждено дело об административном правонарушении. Как взыскивать – это второй вопрос. Владелец магазина – предприниматель из Твери. К нам на составление протокола он не явился. Мы как госорган даем заключение и рекомендуем обращаться в суд. Действительно, договорные обязательства не выполнены. Люди вправе требовать возмещения убытков и морального вреда.