«Из горячего крана течет холодная вода!»
«У нас в доме из крана вместо горячей воды течет чуть теплая. Можно ли как-то изменить ситуацию? Платим за горячее водоснабжение напрямую в компанию «Владимирские коммунальные системы», но в доме действует ТСЖ».
Галина Викторовна из Владимира (звонок в редакцию)
Отвечает начальник отдела жилищного фонда и развития объектов благоустройства департамента ЖКХ администрации Владимирской области Тамара ЕРУНЦОВА:
- Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг» при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (управляющая или ресурсоснабжающая организации). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, в свою очередь, должен назвать свою фамилию, имя и отчество. номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. После получения сигнала от потребителя, диспетчер обязан уведомить об этом ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс, а также согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется соответствующий акт. Перерасчет размера платы должен быть произведен исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний. Если проверку провести невозможно или же нельзя уведомить службу о случившемся нарушении, потребитель вправе составить такой акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом. В акте проверки указываются дата и время ее проведения, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки это указывается. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. Согласно приложению № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354, температура горячей воды в точке разбора (то есть в квартирном кране) должна быть не менее 60°C и не более 75 °C. Кроме того, за каждые 3°C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Учитывая вышеизложенное, если температура горячей воды в вашей квартире не соответствует заявленной, рекомендую обратиться в ресурсоснабжающую организацию, с которой заключен договор на поставку тепловой энергии для производства перерасчета за непредоставленную услугу надлежащего качества.
Субсидии определяются индивидуально
«Живу в поселке городского типа Ковровского района в доме площадью 50,1 кв.м. Купила на зиму дрова 25 кубов на 26 тысяч рублей. Когда обратилась за жилищной субсидией, мне разъяснили, что оплатят только лишь 20.04 куба исходя из нормативов, как и льготникам. Правильно ли это? И касается ли это также баллонов со сжиженным газом?»
Елена из Ковровского района (письмо в редакцию)
Отвечает директор департамента социальной защиты населения администрации Владимирской области Любовь КУКУШКИНА:
- Субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг предоставляются гражданам в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.12.2005 № 761.Размер указанной меры поддержки для каждого получателя определяется индивидуально и зависит от дохода семьи, установленных величин региональных стандартов стоимости жилищно-коммунальных услуг, платежей за жилищно-коммунальные услуги.
Кроме того, величина выплачиваемой субсидии сравнивается с суммой фактических расходов гражданина на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, в состав которых входят в т.ч. расходы на приобретение твердого топлива и сжиженного газа.
При этом Правилами не предусмотрено ограничение субсидии в зависимости от объема приобретаемого топлива.
Водительские права для иностранцев
«Возможно ли получить российское национальное или международное водительское удостоверение либо произвести обмен иностранного водительского удостоверения не по месту проживания?»
Кирилл из Владимира (звонок в редакцию)
Отвечает инспектор отдела пропаганды ГИБДД России по Владимирской области Виталий КАРАСОВ:
- Лицам, постоянно проживающим в РФ, выдача российских национальных и международных водительских удостоверений, а также обмен иностранных водительских удостоверений осуществляются в подразделениях Госавтоинспекции по месту обращения указанных лиц.
Если же Вы временно находитесь на территории России, получить документы можно в подразделениях Госавтоинспекции по месту пребывания.
«Не хочу сдавать рюкзак!»
«В библиотеке у меня постоянно требуют сдать рюкзак, объясняя, что это прописано в правилах заведения. На предложение написать расписку за ответственность реагируют негативно. Прав ли я, если откажусь сдавать сумку, на какой закон/статью могу ссылаться, чтобы аргументировать отказ, и могут ли из-за этого меня не впустить в библиотеку?»
Никита из Владимира (СМС)
Отвечает главный специалист-эксперт управления Роспотребнадзора Владимирской области Марина БОРИСОВА:
- Если правила предусматривают сдачу вещей, вне зависимости от того, где это происходит, в магазине или в библиотеке, по Гражданскому кодексу это трактуется как устная форма заключения договора с хранителем. Это значит, что библиотека тоже берет на себя ответственность за ваши вещи. Формальными признаками договора хранения являются наличие человека, который принимает и выдает вещи, и выдача жетона или же номерка. В противном случае никто не может требовать от вас сдачи вещей. То есть, если в гардеробе никого нет или вам не выдают жетон, вы не должны сдавать сумку. Если же вы не хотите что-то сдавать, а вас заставляют, это противоречит и Гражданскому кодексу, и Конституции, и закону о защите прав потребителей. Если создается конфликтная ситуация, вы имеете полное право написать письмо на имя руководства библиотеки, детально объяснив сложившуюся ситуацию.
Как оплачивается работа в ночное время
«Какое время в трудовом законодательстве считается ночным, и как оплачивается работа в этот период?»
Виталий из Коврова (звонок в редакцию)
Отвечает начальник отдела по правовым вопросам Государственной инспекции труда по Владимирской области Наталья ХОДАК:
- Статья 96 Трудового кодекса РФ определяет, что ночное время - это время с 22 часов до 6 часов.
Согласно статье 154 ТК РФ каждый час работы в ночное время оплачивается в повышенном размере по сравнению с работой в нормальных условиях, но не ниже размеров, установленных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
Минимальные размеры повышения оплаты труда за работу в ночное время устанавливаются Правительством Российской Федерации с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений.
Конкретные размеры повышения оплаты труда за работу в ночное время устанавливаются коллективным договором, локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников, трудовым договором.
Постановлением Правительства РФ от 22.07.2008 N 554 "О минимальном размере повышения оплаты труда за работу в ночное время" установлено, что минимальный размер повышения оплаты труда за работу в ночное время (с 22 часов до 6 часов) составляет 20 процентов часовой тарифной ставки (оклада (должностного оклада), рассчитанного за час работы) за каждый час работы в ночное время.
Постановлением Госкомтруда СССР, Секретариата ВЦСПС от 27.12.1972 N 383/35 "Об утверждении разъяснения "О порядке исчисления часовых тарифных ставок работникам, труд которых оплачивается по дневным и месячным ставкам (окладам), для определения дополнительной оплаты труда за работу в ночное время" определено, что часовые тарифные ставки для определения дополнительной оплаты труда за работу в ночное время исчисляются:
рабочим, труд которых оплачивается по дневным тарифным ставкам, путем деления дневной ставки на соответствующую продолжительность рабочего дня (в часах), установленную законодательством для данной категории рабочих;
работникам, труд которых оплачивается по месячным ставкам (окладам), путем деления месячной ставки (оклада) на количество рабочих часов по календарю в данном месяце.
Если работодатель нарушает порядок оплаты за работу в ночное время, и Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Роструда – государственную инспекцию труда, а также в суд.
