«Хочу вернуть товар в интернет-магазин»

«Год назад через интернет-магазин я приобрел холодильник. Недавно он перестал работать. У меня сохранен чек с указанием фирмы, на счет которой я перечислял деньги. Попытался найти продавца, но мне это не удалось, поскольку товар продавался не через сайт производителя и  представителя, а через интернет-объявления. Что мне делать?» Виктор из Владимира (звонок в редакцию) Отвечает пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Марина БОРИСОВА: - По Закону о защите прав потребителей, потребителю должна быть предоставлена необходимая полная и достоверная информация о продавце товара. Если потребитель считает, что этого не было сделано, он вправе обратиться с соответствующим заявлением в органы Роспотребнадзора. По указанному факту будет проведена проверка. Вместе с тем для удовлетворения имущественных требований необходимо направить претензию продавцу. Попытаться найти продавца можно следующим образом: письменно обратитесь в ФНС (налоговую службу) с вопросом о месте регистрации данной организации. Отправьте свою претензию на данный адрес заказное письмо с уведомлением (в ней укажите ваше требование, предусмотренное ст. 18 ЗОПП). В случае нерешения вопроса в установленные законом сроки Вы вправе обратиться в суд. Суд может оказать помощь и в поиске ответчика, если истец в досудебном порядке все от него зависящее. Где получить квоту? «Моему 5-летнему сыну необходима консультация невролога в НИИ педиатрии и хирургии. Все документы от областного невролога на руках. Куда нам обращаться дальше? Где получить квоту? Где находится департамент здравоохранения?» Вам необходимо подать документы специалистам отдела организации медицинской помощи департамента здравоохранения администрации области по адресу: город Владимир, улица Никитская, 3 (здание областной стоматологии). Не забудьте захватить с собой копию медицинского полиса, СНИЛС (если есть) и свидетельство о рождении. Прием документов ежедневно с 10.00 до 12.00, кроме выходных. Тел. 32-58-02. Российскую пенсию можно получать за рубежом «Мой дядя недавно уехал в Германию. Может ли он получать российскую пенсию, находясь за рубежом, если да, то какие документы для этого необходимы? Куда надо обратиться с соответствующим заявлением?» Отвечает ведущий специалист-эксперт по взаимодействия со СМИ ОПРФ по Владимирской области Оксана КОНДРАТЬЕВА: - С рядом стран у России подписаны пенсионные соглашения. Это означает, что условия пенсионного обеспечения российских граждан могут различаться в зависимости от страны, куда они переезжают на новое место жительства. Для назначения пенсии Вашему дедушке необходимо предоставить следующие документы: - заявление о назначении пенсии и о доставке пенсии – заполняются два бланка; - копию российского паспорта; - копию страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС); - документы о страховом стаже (оригинал трудовой книжки или четкая, читаемая копия трудовой книжки, либо оригиналы справок о периодах работы); - справка о заработной плате за любые 5 лет подряд трудовой деятельности. Справка должна содержать номер и дату выдачи, фамилию, имя, отчество лица, которому выдается документ, основания выдачи, а также информацию об отчислении взносов в Пенсионный фонд (если справка представляется за период с 1991 по 2001 год). Также она должна быть подписана руководителем предприятия, главным бухгалтером и заверена печатью. Представляется в оригинале; - копию военного билета. Предоставляется в случае прохождения военной службы. В случае отсутствия военного билета может быть представлена справка военного комиссариата о периоде прохождения военной службы; - копию документа об изменении фамилии. Предоставляется если при вступлении в брак или расторжении брака менялась фамилия; - копию свидетельства о рождении ребенка. Предоставляется в случае нахождения неработающей матери в отпуске по уходу за детьми до достижения ими возраста полутора лет; - справка, подтверждающая постоянное место жительства за пределами Российской Федерации, с указанием даты начала такого проживания (переезда из одного государства в другое), которая выдается дипломатическим представительством или консульским учреждением Российской Федерации. Все копии заверяются в российском консульском загранучреждении. Подать заявление с документами можно лично, по почте или через представителя, чьи полномочия должны быть оформлены в нотариальном порядке. Ребенок в гражданском браке « Мы ждем ребенка, живя в гражданском браке, свадьбу хотим сыграть после его рождения. Но мне сказали, что могут быть проблемы с отцовством. Придется устанавливать отцовство. А мы хотим, чтобы сразу у ребенка была фамилия мужа. Как нам лучше поступить в такой ситуации?» Юлия из Владимира (звонок в редакцию) Отвечает заведующая отделом ЗАГС администрации города Владимира Галина КАРТАШОВА: - Если ребенок родился в браке, то родителями записывают мужа и жену. Но это при условии, что мама ребенка ранее не состояла в браке или, если состояла, то с момента развода прошло более 300 дней. Если ребенок родился вне брака, то необходимо будет устанавливать отцовство, при условии, что биологический отец согласен об этом сделать заявление в органе ЗАГС. Поэтому было бы целесообразно заключить брак до рождения ребенка. Если Вы пойдете по этому пути, то обратите внимание, что Ваш родовой сертификат оформлен на фамилию, которую Вы носите сейчас. Если Вы возьмете фамилию супруга, то до момента родов необходимо поменять паспорт и поставить в известность родовспомогательное учреждение, в котором Вы состоите на учете. Как оформить загранпаспорт школьнику «Хочу оформить ребенку загранпаспорт нового образца. Проблема в том, что мой сын еще несовершеннолетний. Подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для оформления?» Игорь из Владимира (звонок в редакцию) Отвечает референт отдела информации и общественных связей управления МВД России по Владимирской области Яна АРТЕМЬЕВА: - В соответствии с Указом Президента загранпаспорта нового поколения, содержащие электронные носители информации, выдаются гражданам по их желанию с 1 января 2006 года, а загранпаспорта старого образца действительны до их замены паспортами нового поколения. Заявление о выдаче заграничного паспорта либо загранпаспорта нового поколения подаётся гражданином России в подразделение Федеральной миграционной службы России относящегося к месту его постоянной или временной регистрации. Оформление нового загранпаспорта производится без изъятия ранее выданного если срок его действия к моменту подачи заявления не истек. Для оформления общегражданского загранпаспорта несовершеннолетним необходимо предоставить анкету-заявление, копию свидетельства о рождении, квитанцию об оплате госпошлины, а также вкладыш к свидетельству о рождении (при наличии), подтверждающий гражданство ребёнка, ксерокопии паспортов родителей и 2 фотографии. Работа для несовершеннолетних «Обязательно ли получение разрешение у органа опеки и попечительства на заключение трудового договора с несовершеннолетними?» Виктор из Собинки (смс в редакцию) Отвечает заместитель главного государственного инспектора по Владимирской области по правовым вопросам Наталья ХОДАК: работниками в возрасте от 14 до 15 лет и получающими общее образование, трудовой договор заключается при наличии согласия органа опеки и попечительства и одного из родителей (попечителя). Работники, достигшие возраста 15 лет, принимаются на работу без согласия органа опеки и попечительства, если они получили общее образование или еще получают общее образование. «Заборный» вопрос «У меня соседка поставила на участке двухметровый забор, почти сплошно. От этого я часов до 11 дня солнца не вижу, а что уже говорить об урожае! Хотелось бы знать, какое расстояние должно быть между досками забора?» Инаида Вороника из Юрьев-Польского (звонок в редакцию) Отвечает заместитель председателя владимирского Городского общество садоводов Нина ЛЕПИНА: - Двухметровый забор между участками недопустим. В таких случаях ставится ограждение из сетки- рабицы или же маленький заборчик высотой не более метра. Это позволит солнечному свету проникать на ваш участок и сохранить урожай. Разрешение на оружие «Хочу заняться охотой. Где и как мне получить разрешение на хранение оружия? Какие документы для этого нужны?» Максим из Владимира (звонок в редакцию) Отвечает начальник отдела информации и общественных связей управления МВД по Владимирской области Анна БАСОВА: - Граждане России для получения разрешения на хранение и ношение оружия должны представить в подразделение лицензионно-разрешительной работы по месту жительства ксерокопию паспорта, 2 фотографии, медицинское заключение об отсутствии у заявителя противопоказаний для владения оружием. Кроме того, необходимо принести квитанцию об оплате лицензионного сбора и ксерокопию охотничьего билета (для охотничьего оружия). Для получения разрешения на хранение и ношение охотничьего огнестрельного длинноствольного оружия с нарезным стволом представляется копия технического паспорта на приобретенное оружие (только страницы, где указаны вид, марка, заводской номер, дата изготовления, штамп о дате проведения контрольного отстрела и отметка о сертификации). Вместе с этим, согласно статье Федерального закона «Об оружии» должностные лица имеют право требовать от граждан представления документов или копий, письменной или устной информации, необходимых для выполнения контрольных функций. К таким документам относятся: справка из государственной инспекции по охране и использованию животного мира, акт проверки условий обеспечения сохранности оружия и патронов, рапорт инспектора лицензионно-разрешительной работы по месту проживания о стаже владения охотничьим гладкоствольным оружием, справки из психиатрического и наркологического диспансеров (при отсутствии сведений на медицинском заключении).