Как правильно написать претензию, чтобы получить назад свои кровные?
Главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Марина КОЛТУНОВА рассказала корреспонденту «Хронометра», как защитить свои права, если вам продали некачественный товар.
Итак, прежде всего вам следует составить претензию или заявление с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Написать ее можно в произвольной форме, однако необходимо указать:
- кому вы направляете претензию (например директору магазина, при этом не забудьте указать название торговой точки; генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП));
- кто подает претензию (нужно указать свои ФИО, адрес и контактный телефон);
- далее в отдельной строке нужно написать «претензия» или «заявление»;
- после этого нужно в тексте претензии изложить существо дела: указать, какой товар был приобретен или какая услуга предоставлена. Изложите обстоятельства дела и суть вашей претензии;
- четко сформулируйте свои требования: вернуть сумму, уплаченную за товар, заменить товар и т. д.;
- указать в конце претензии, какие у вас намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Это может быть обращение в суд с требованием взыскать, помимо всего прочего, компенсацию морального вреда;
- укажите, копии каких документов вы прилагаете к претензии: гарантийные талоны, товарный чек, справки из гарантийной мастерской.
Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах. На листе должно остаться место для отметки магазина о дате принятия. Этот экземпляр останется у вас как подтверждение того, что претензия получена магазином. Подать претензию можно несколькими способами:
Если же вы получили отказ в добровольном удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в суд. Иск можно подать в суд по месту жительства или по месту пребывания, либо по месту пребывания ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
Несмотря на то что судебный процесс длится достаточно долго и требует от потребителя усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку вы можете добиться удовлетворения ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе морального вреда и судебных издержек.