Что делать, если ваш вылет в силу непредвиденных обстоятельств задерживают?

Отвечает юрист Татьяна КУЗЬМИНА:

- Увы, но для чартерных рейсов задержка до 10 часов вполне допустима. Лишь по истечении этого времени вы сможете предъявить турфирме претензию, дабы признать такую задержку существенным изменением условий договора. Однако помните, что в самом аэропорту вы тоже не бесправны: если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, она обязана предоставить вам через два часа прохладительные напитки, а также дать возможность дважды позвонить либо написать электронное сообщение. Спустя четыре часа задержки вам уже полагается горячая еда, которая после выдается раз в шесть часов, либо раз в восемь часов, если дело происходит ночью. Наконец, спустя шесть часов ночью или спустя восемь часов днём, вас обязаны бесплатно разместить в гостинице и организовать трансфер.

 Для тех, кто летит с детьми до семи лет, есть возможность потребовать комнату матери и ребенка. Но если вам вдруг откажут в предоставлении такой услуги бесплатно, вы смело можете заказать эту услугу за разумные деньги и позже выставить авиакомпании или туроператору чеки для оплаты.

Другое дело, когда самолет задерживают не по вине авиакомпании – в таком случае материальную компенсацию получить вы не сможете. А вот в случае вины перевозчика получите 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не боле, чем половина стоимости билета. При этом для подачи претензии вам необходимо получить справку о том, что рейс был задержан. Причем на посадочном талоне от руки должно быть проставлено настоящее время вылета, а также штамп. Как вариант – вы можете сделать фотографию табло, на котором будет видно реальное время вашего фактического вылета.