Частных экскурсоводов запретят в 2024 году? Как это скажется на качестве обслуживания?

«…Слышала, что в этом году планируют запретить частных экскурсоводов. Это правда? И куда теперь идти частникам? Как себя «узаконить»? И что будут требовать от экскурсовода?...»

Кристина Д., Гагарин (письмо на электронную почту)

На вопрос ответили в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области:

– Действительно, с 1 июля 2024 года деятельность экскурсоводов (гидов), гидовпереводчиков и инструкторов-проводников без аттестации и/или без включения в соответствующий федеральный реестр будет запрещена.

Аттестацию специалисты проходят 1 раз в пять лет.

Аттестация инструкторов-проводников проводится на федеральном уровне по видам туристских маршрутов, требующих специального сопровождения, и категориям их сложности.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору экскурсовод (гид), гид-переводчик и турист несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (ст. 28 и 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Экскурсионная деятельность на территории нашей страны регулируется такими нормативно-правовыми актами как Гражданский кодекс РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, а также ГОСТ Р 50690-2017 «Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Общие требования», ГОСТ Р 54604-2022 «Национальный стандарт Российской Федерации. Туризм и сопутствующие услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования».

Экскурсионные услуги должны соответствовать правилам оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком, безопасности, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов, функциональному назначению (соответствие темы экскурсии, указанной в программе, доступность и полнота изложения информации для экскурсантов).

Исполнители экскурсионных услуг должны предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах в соответствии с действующим законодательством, правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, в том числе инструкции для экскурсантов, включая правила поведения во время проведения экскурсии и пр. При предоставлении экскурсионных услуг следует соблюдать требования продолжительности и своевременности выполнения экскурсии в полном соответствии с программой и договором на оказание экскурсионных услуг.

Экскурсовод (гид) должен владеть подробной информацией о стране (регионе, местности), в которой проводит экскурсию, о памятниках природы, истории, культуры, о местных традициях и обычаях, об условиях пребывания, необходимости оформления документов, телефонах и адресах служб экстренной помощи и обеспечения правопорядка, государственных учреждений, о режимах существующих ООПТ (в случае прохождения маршрута по территории ООПТ).