Банк должен вернуть украденные с карты средства, если выполнить простые действия

5 апреля 2023, 17:54 12

«Что делать, если с пластиковой карточки снимут деньги? Может это произойти, если сама она у меняв кошельке – не украдена?» Мария Викторовна Л., Сафоново Отвечают эксперты проекта «Объясняем.РФ» по Смоленской области: – Если вам пришло сообщение о списании средств, но вы ничего не снимали — данные карты были

украдены. В такой ситуации необходимо реагировать быстро.

Немедленно заблокируйте карту:

Через мобильное приложение или личный кабинет на сайте: опция «Заблокировать».
По телефону: на оборотной стороне карты есть номер банка для экстренной связи.
По СМС: зачастую это команда — кодовое слово, например «блокировка» + через пробел последние четыре цифры номера карты.
В отделении: при себе необходимо иметь паспорт.

Сообщить о краже денег можно по телефону. Это необходимо сделать не позднее следующего дня после оповещения о списании. А вот чтобы подать заявление о несогласии с операцией и для возврата денег, нужно идти в отделение.

Условия возврата денег:

Вовремя оповестить о краже.
Не нарушать правила безопасности: не сообщать мошенникам данные карты, не хранить ПИН-код вместе с картой, не писать код на самой карте и т.д.

Банк будет проводить расследование. Если мошенники сняли деньги на территории России, то не более 30 дней, за границей — до 60 дней.

В случае если вы выполнили все условия, но после расследования банк отказывает в возврате, можно обратиться в суд.

Банки обязаны уведомлять об операциях по карте: в СМС, в приложении или по почте. Если банк вовремя не уведомил вас о снятии средств, по закону он должен возместить потери, даже если прошёл месяц или год. От вас необходимо заявление с требованием вернуть незаконно списанные деньги.

Смоленск