Какой порядок рассмотрения обращений в банках, у меня есть вопросы по моему кредиту?

23 ноября 2023, 07:39 20

«У меня возникли вопросы к банку, в котором оформлен кредит. Какой порядок рассмотрения обращений граждан банками и финансовыми организациями?» Константин Ж., Саратов (звонок в редакцию) На вопрос читателя отвечает заместитель прокурора Волжского района г. Саратова Дмитрий Сафоновский: - Закон, принятый

Государственной Думой, вводит единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Это будет стимулировать участников рынка не допускать недобросовестных практик и нарушений прав клиентов.
Банк и любая другая финансовая организация теперь обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.
Устанавливается обязанность принимать обращения как в офисах, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах компании.
При этом организации будут вправе не отвечать на обращения, если они:
* не поддаются прочтению,
* текст не позволяет определить их суть,
* не указан адрес для ответа или фамилия заявителя,
* содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения.

Саратов