Что делать, если проводник не реагирует на жалобы пассажиров?

Отвечает глава СООО «Защита прав потребителей Самарской области» Федор РАЗАГАТОВ:
- В этом случае необходимо обсудить сложившуюся ситуацию с проводником. Если для устранения недостатка вас переместят в купе менее высокой комфортности, чем значилось в билете, вы вправе потребовать разницу. Если же для устранения недостатков услуги (незакрывающееся окно и т.д.) необходимо переселение пассажира на свободное место, в том числе уровнем комфорта выше оплаченного, взимание дополнительной платы незаконно.
Пострадавший может потребовать возмещения ущерба, понесенного от поездки. Но любой недостаток в оказываемой услуге желательно фиксировать фото- и видеосъемкой. Вместе с другими пассажирами составьте в свободной форме акт, где отразите перечень недостатков, а заверить акт попросите начальника поезда или бригадира-механика.
Если же решить дело миром не получилось и недостатки услуги по устным требованиям в ходе пути устранены не были, то по прибытии пассажир вправе на вокзале предъявить перевозчику письменную претензию под роспись и печать на своем экземпляре или направить ее заказным письмом с уведомлением по почте на юридический адрес ОАО «РЖД». К претензии следует сделать приложение: копию акта, фото и полные банковские реквизиты.
В случае нерешения вопроса в добровольном порядке можно обратиться в суд. Просить моральный вред можно в любой сумме, она не ограничена законом. Суд сам снижает его до разумных и справедливых пределов, исходя из конкретных обстоятельств дела.
Любой недостаток в оказываемой услуге в силу ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен быть устранен незамедлительно или в разумный срок, назначенный потребителем.