Куда обращаться, если в квартире холодно?

На вопрос читательницы отвечает помощник прокурора Ленинского района города Кемерово Анна МЕЛЬНИКОВА:

– Если температура воздуха в квартире ниже нормы, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации. По факту обращения должна быть проведена проверка. Если предоставление услуги ненадлежащего качества подтвердится, исполнитель обязан пересчитать плату за коммунальную услугу.

Лицо, предоставляющее потребителю коммунальную услугу по отоплению (далее – исполнитель), обязано обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода (пункты 1, 2, подпункт «а» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354); пункт 14 Приложения № 1 к Правилам № 354).

При предоставлении услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за коммунальную услугу снижается вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги (часть 4 статьи 157 ЖК РФ; пункт 98 Правил № 354).

Допустимое отклонение температурного режима в квартирах

Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах – +20 °C). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже в жилых помещениях должно быть не ниже +20 °C (в угловых комнатах – +22 °C). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 °C, а допустимое снижение в ночное время суток (с 0:00 до 5:00 часов) – не более 3 °C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) не допускается (пункт 15 Приложения № 1 к Правилам № 354).

Допустимая продолжительность перерыва отопления не должна превышать:

• 24 часов (суммарно) в течение месяца;
• 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
• 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
• 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Если температура в квартире ниже допустимой или перерыв в предоставлении коммунальной услуги по отоплению больше допустимого, нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации (или иную службу, указанную исполнителем) и сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес квартиры, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги (пункты 105, 106 Правил № 354).