Если запугали коллекторы

? Нашей семье потребовались деньги, и я оформила кредит на себя. Исправно платили банку на протяжении полутора лет. Теперь денег у нас нет. С мая 2015 года задерживаем выплаты по кредиту. Начали звонить коллекторы. Они просто терроризируют. Сообщили, что мне начислисли штрафы. Угрожают, что нажалуются в опеку, и у меня отберут внука. Денег сейчас нам просто неоткуда взять. У меня маленькая пенсия, дочка зарабатывает чуть больше этой пенсии. Что делать в такой ситуации? Мы просто в отчаяньи, помогите! Анна БРАГИНА, Дальнеконстантиновский район   Отвечает юрист компании «Юстиция» Андрей ФИЛИППОВ: – Прежде всего, нужно успокоиться, потому что цель коллекторов – запугать должника. Причем запугать только словами. На большее они полномочий не имеют, поскольку коллекторы находятся вне закона. Нет такого юридического понятия – «коллектор». Закона о коллекторах также не существует. Эти граждане занимаются обычным телефонным хулиганством, шантажом и вымогательством. Стало быть, их действия попадают под статьи Уголовного кодекса. Даже если вы не вернули долг, никто не вправе на вас давить. И никто не имеет права наложить на вас штраф, в том числе – банк. Это прерогатива суда. Самое разумное – вовсе не общаться с коллекторами. Но если вы вступаете с ними в разговор, то не оправдывайтесь, ничего не объясняйте, не сообщайте никаких сведений о себе и своей семье. Во-первых, этих людей бесполезно убеждать. Во-вторых, это может сыграть на руку посторонним. Спокойно говорите: «По всем вопросам обращайтесь в суд» и кладите трубку. Повторяйте это каждый раз. При этом не волнуйтесь: в суд коллекторы не подадут. Это хлопотно, да и деятельность самих коллекторов незаконна. Скорее они отстанут от вас, чем обратятся в судебные инстанции. Внука у вас тоже не отберут, это пустые угрозы. Если коллекторы звонят на сотовый телефон, занесите их в «черный список». Можно просто сменить номер своего мобильного. Если звонки идут на домашний телефон, то вы вправе обратиться в полицию и в прокуратуру с заявлением по факту вымогательства и хулиганства (ст. ст. 163 и 213 Уголовного кодекса России). Для доказательства нужно записать разговоры с коллекторами на диктофон. Предупредите их, что разговор записывается, и все угрозы вы передадите, «куда следует». Если коллекторы пришли к вам домой, ни в коем случае не открывайте. Сразу набирайте телефон полиции. Говорите, что неизвестные люди вам угрожают и ломают дверь. Когда прибудет наряд, коллекторы получат массу проблем. Ведь они не имеют полномочий требовать с вас деньги. Лично с ними вы договор не заключали. Эти люди не являются представителями власти. По сути, они – никто. Вы можете поинтересоваться у вымогателей, на каком основании они вас беспокоят? Не исключено, что банк просто переуступил коллекторской фирме права требования долга. В этом случае пишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что банк передал ваши персональные данные третьим лицам без вашего ведома и разрешения. Это является грубым нарушением Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ. Кроме того, нарушаются ваши права, как потребителя банковских услуг. Стоит также письменно проинформировать банк о том, что вы не можете платить по графику, определенному в вашем договоре. Попросите заключить дополнительное соглашение о реструктуризации долга, в связи с материальными затруднениями. Но решать этот вопрос нужно напрямую с банком, а не с коллекторами.