Система автоматического обзвона
Принцип работы
Принцип работы заключается в том, что автоматически идут звонки на заранее заданный список номеров телефонов и выполняется задание, назначенное оператором. Это может быть, например,
-
опрос клиентов
-
подтверждение заказа
-
работа с клиентской базой данных
и так далее.
Преимущества
-
Одним из основных преимуществ использования системы автоматического обзвона является возможность обработки большого количества звонков в кратчайшие сроки. Это особенно важно для компаний, которые занимаются массовой продажей товаров или услуг.
-
Другим преимуществом автоматического обзвона является возможность предварительной настройки системы. Оператор может задать какой-то конкретный сценарий, чтобы каждый звонок был рассмотрен индивидуально. Кроме того, система может быть настроена таким образом, чтобы она самостоятельно сортировала звонки по их приоритету.
-
Еще одним преимуществом автоматического обзвона является возможность использования голосовых сообщений и IVR-технологий. Оператор может записать голосовое сообщение, которое будет проигрываться при совершении звонка, что значительно экономит время оператора, а также снижает вероятность ошибок при обработке звонков.
Кроме того, если разбирать еще , система автоматического обзвона может быть полезна для клиентов в том, что сокращает время ожидания при звонке в контакт-центр. Вместо того, чтобы ждать, когда оператор освободится, клиент может выбрать опцию обратного звонка или оставить голосовое сообщение.
Однако, необходимо учитывать, что может иметь свои ограничения. Например, интеллектуальность системы ограничена программными алгоритмами и не может гарантировать 100%-ную точность и адекватность ответов на вопросы клиентов. Надо учитывать, что некоторые клиенты могут не желать общаться с голосовым сообщением или IVR-технологиями и предпочитают личное общение с оператором.
В целом, система автоматического обзвона – это полезный инструмент для улучшения производительности контакт-центра или отдела продаж. Правильно настроенная система поможет эффективно обрабатывать большое количество звонков, сокращать время ожидания клиентов и улучшать качество обслуживания.
Реклама. zvonok.com
