Самое важное, что нужно знать о работе с Ozon: советы для тех, кто планирует продавать

Работа через маркетплейсы становится популярнее с каждым днем. И сейчас у будущих селлеров появляется все больше возможностей. Если вы как раз думаете в сторону этого направления, я хочу рассказать о своем опыте. Некоторое время назад я тоже была новичком и начинала с большими опасениями. Но мне попались очень хорошие наставники, которые уберегли меня от многих ошибок. Считайте, что своим отзывом по работе с “Озоном” я возвращаю им долг — передаю по цепочке опыт, который может помочь новеньким.

Здесь я хочу кратко рассказать о том, где может оступиться продавец без опыта, и как этого избежать. На деле все элементарно — достаточно быть внимательным и просто следовать правилам. Но на практике люди забывают даже про такие банальные вещи, так что будет нелишним их еще раз повторить.

Знакомство с площадкой — не бойтесь потратить больше времени

Мой опыт работы с “Озон” начался с того, что я потратила несколько дней на изучение правил. Это первое, что мне посоветовали сделать опытные селлеры, — и я рада, что прислушалась к этой рекомендации. Если вы из тех людей, которые просто ставят галочку напротив оферты и даже не читают содержание договора, то в случае с маркетплейсом стоит сменить тактику. Документы, предоставленные на Ozon для ознакомления, уберегают вас от десятков тех ошибок, которые вы точно совершите, если не изучили правила. Также я рекомендую зайти в раздел “Помощь партнерам” и почитать все, что есть там. Это очень удобный раздел, в который я с удовольствием заглядываю, если у меня возникают какие-то вопросы.

Еще один источник информации — это новости самой компании. Мой опыт работы с Ozon показывает, что абсолютно все нововведения освещаются задолго до того, как их вводят. Это касается и каких-то крупных событий, и более мелких решений. Вообще в плане информации на площадке все неплохо организовано. А если что-то по-прежнему остается непонятным, можно задавать вопросы технической поддержке селлеров. Я часто пользовалась этой опцией раньше — сейчас уже такой необходимости нет, потому что я хорошо ориентируюсь во всех нюансах.

Учитывайте, что придется работать с электронным документооборотом

Если вы следили за новостями Ozon давно, то хорошо знаете, сколько шума наделало введение ЭДО, то есть электронного документооборота. Долго останавливаться на этом не буду, но скажу, что ничего страшного в этом нет. Сразу ситуация казалась сложной, очень не хотелось разбираться в деталях. Тем более у меня тогда был самый пик продаж, поэтому работы было очень много. Но понемногу я вникла в нюансы, научилась все правильно заполнять — и теперь уже даже не думаю про это. Конечно, ЭДО ввели не просто так — это была вынужденная мера, поскольку селлеры нередко забывали подписывать документы. Сейчас я уже не могу сказать, хорошо это или нет, — я в любом случае привыкла работать по новой схеме.

Кстати, электронный документооборот нужен только для части поставок. Так что есть шанс, что вы с ним не столкнетесь — но лучше на это не рассчитывать.

Запаситесь принтером для печати термоэтикеток

Недавно я читала отзыв по работе с Ozon и наткнулась на информацию, будто принтер для термоэтикеток нужен не всем. Это очень странная и устаревшая информация, хотя отзыв был относительно свежим. Если вы прочитали что-то подобное, то я вас предостерегу: термоэтикетки придется печатать всегда, так что закладывайте бюджет на покупку принтера. Необязательно покупать какой-то баснословной дорогой прибор. Мой стоил около 8,5 тысяч, но по скидке я купила его за 6,9 тыс. Работает отлично, со своей задачей справляется — пока не сломается, менять его на другой даже не собираюсь. В общем, тут можно обойтись “малой кровью”.

Некоторые особенности отправки — тоже важные пункты

У новичков возникает немало вопросов, которые касаются отправки их товаров, передачи маркетплейсу. Давайте кратко остановимся и на этих моментах. Для начала хочу уточнить, что вызов курьера, который приедет и сам заберет продукцию, платный. Его услуги рассчитываются отдельно, что важно учитывать, так как за месяц может набежать довольно серьезная сумма. Если вы не понимаете, как рассчитываются курьерские услуги, лучше свяжитесь с поддержкой и все уточните — так вы избежите неприятных ситуаций.

Помимо курьерской, есть и самостоятельная доставка. Это вариант для тех, у кого есть подходящий транспорт или даже личное авто, когда товар маленький (и его легко транспортировать). Я рекомендую детально сравнить два варианта — прям сесть и на бумаге выписать все плюсы и минусы, а только потом определяться. Главная ошибка новичков — это спешка, попытки работать без предварительных расчетов и анализа всех деталей. Очень не советую так делать. Это только кажется, что быстрые решения экономят время. Но в случае с Ozon они могут вылиться в большое количество ошибок — вы не только усложните себе задачу, но и рискуете потерять деньги. Относитесь к этому, как к полноценному бизнесу, а любой бизнес требует правильных расчетов.

Еще одна особенность доставки — это доверительная приемка. Можно сказать, что это относительно недавнее нововведение, хотя большинство продавцов к нему уже привыкли. Суть в том, что теперь при отправке нескольких единиц товара селлер должен маркировать каждую из них, а затем общую упаковку.

Раньше процедура была проще и отнимала чуть меньше времени. С другой стороны, доверительная приемка упрощает весь процесс для маркетплейса в целом. А это создает удобные условия для всех участников системы. Не знаю, насколько это успокоит отдельного селлера, но логика в подобных инструментах определенно есть.

Выбор товара для торговли

По сути, с товара и нужно было начать разговор о том, как продавцу работать с Ozon. И здесь есть не очень хорошая новость для всех. К сожалению, никто вам не скажет, что какой-то конкретный товар “залетит” в топ и станет популярным. Также никто не гарантирует вам, что вы сможете выдержать конкуренцию. Здесь работают обычные законы рынка. Если вы найдете что-то, что заинтересует покупателей, а затем сделаете все для продвижения, то шансы заработать будут высоки. Лично у меня есть два товарища, которые буквально за два-три месяца вышли на очень хороший уровень и уже отлично зарабатывают. Но также есть и противоположные примеры — впрочем, как и везде, если мы говорим о бизнесе.

Единственное, что я могу посоветовать, — это не ориентироваться на один вид товара. Их должно быть несколько, чтобы прощупать рынок и подстраховаться.

И напоследок: краткие выводы

Думаю, вам стало немножко понятнее, как продавцу работать с “Озон”. Я постаралась охватить наиболее значимые вещи и не вдаваться в детали. Еще раз повторюсь, что торговля на маркетплейсе — это полноценный бизнес, поэтому много ответственности придется брать на себя. Но и сама площадка делает немало для того, чтобы селлеры чувствовали себя комфортно.

Если вы читаете правила, следите за новостями, постоянно анализируете ситуацию и быстро исправляете ошибки, есть все шансы хорошо заработать. Да, не у всех это получается с первого раза. Иногда люди делают и два, и три захода, чтобы получить нужный результат. Но если набраться терпения и эффективно обрабатывать даже негативный опыт, это все сыграет в плюс.

И завершить свой отзыв я хочу еще одной мыслью. По моим наблюдениям, маркетплейс — это формат, который будет развиваться еще много лет. Скорее, пропадут маленькие интернет-магазины, но большие площадки с налаженной системой работы точно останутся. Так что если вы хотите “снять сливки” с этого направления, лучше пробовать сейчас. Количество селлеров на Ozon растет огромными темпами. Через полгода, год или два года их будет еще больше — а это означает, что в конкурентные ниши будет уже не попасть. Придется искать что-то более редкое и сложное, что повлечет за собой еще больше рисков. Подумайте об этом — возможно, именно сейчас лучшее время для того, чтобы сделать первый шаг.