Сдала в магазин костюм с дефектом. Когда мне вернут его стоимость?

5 сентября 2018, 09:30 8

«Купила сыну костюм для школы. Уже дома обнаружила дефект пошива. Вернулась в магазин, чтобы сдать товар и получить деньги. Администратор костюм забрала, а за деньгами сказала прийти через неделю, так как они должны провести проверку качества и экспертизу товара. Права ли она?» Елена, Иваново (по телефону)

Отвечает начальник отдела организации общественного питания и услуг на потребительском рынке управления экономического развития и торговли администрации города Иванова Ирина Капустина:

- Экспертиза товара проводится в сроки, установленные законом РФ о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст. 20, 21 и 22 настоящего закона).

Например, если требование заключается в возврате денег, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) и в этот же срок возвратить потребителю деньги.

Этот срок распространяется также и на требование об уменьшении цены на товар. Если потребитель требует устранения недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. В случае предъявления требования о замене товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.

Иваново