Книгу жалоб должны предоставить по первому требованию

В редакцию «Хронометра» поступил вопрос: «В магазине мне нагрубила продавец. На мою просьбу пригласить директора магазина или администратора мне отказали. Когда же я потребовала книгу жалоб, мне ответили, что ее у них вообще нет. Может ли такое быть или продавец мне солгала?» Маргарита Степановна, Иваново (по телефону) Отвечает руководитель управления Роспотребнадзора по Ивановской области Александр МИНАШКИН: - Очень действенный способ если не наказать, то уж повлиять на нерадивых работников сферы торговли и обслуживания - «Книга отзывов и предложений». Это один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. «Книга отзывов и предложений» предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель может указать свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Эта книга есть на любом предприятии сферы торговли и предоставления услуг. Проверяют её с такой же тщательностью, как и бухгалтерскую документацию. Следовательно, любая запись в этом документе будет прочитана проверяющими инстанциями. Итак, основные правила применения этого средства борьбы за свои потребительские права таковы. Во-первых, просите жалобную книгу при любой «неловкой» ситуации. Не бойтесь. Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом. Список проверяющих организаций, куда можно направить жалобу, должен висеть на видном месте в «Уголке потребителя». Такой уголок, согласно законодательству, должен быть в любой фирме. Во-вторых, если вы не хотите получить письменный ответ, вы не обязаны писать свои персональные данные. То, что написано в законе, не обязанность, а ваше право. А как использовать это право, решаете вы сами. Если же вас принуждают каким-либо образом оставить свои персональные данные, можете и об этом записать отдельную жалобу. Или просто проигнорируйте эти «принуждения». В-третьих, вы можете писать не только жалобы, но и предложения. Например, по улучшению качества обслуживания. В том случае, если вам не предоставляют книгу отзывов и предложений, вам следует: 1) записать ФИО и должность сотрудника, отказавшегося выдать вам книгу; 2) позвонить по номерам контролирующих организаций для решения вопроса. Если же книгу так и не предоставили, обращайтесь с письменной жалобой в управление Роспотребнадзора по Ивановской области. (г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6. Тел.: 8 (4932) 30-30-13, 38-36-86 Электронная почта: [email protected]).