Из-за долга по кредиту нашу семью замучили коллекторы. Куда жаловаться?

к нам домой, звонят в дверь, но мы не открываем. Мы рады бы погасить долг, но нечем. Что делать, куда жаловаться на такие действия?»
Виктория, Кинешма (по электронной почте)
Отвечает руководитель управления федеральной службы судебных приставов по Ивановской области Наталья Тяпкина:
- В случае неправомерных действий представителей организаций, занимающихся возвратом просроченных задолженностей, граждане могут обращаться с жалобой в Управление Федеральной службы судебных приставов по Ивановской области.
Напоминаем, что взысканием просроченных задолженностей могут заниматься только организации, включенные в государственный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов (fssprus.ru/gosreestr_jurlic).
Действия сотрудников организаций, занимающихся возвратом задолженностей, по отношению к физическим лицам строго регламентируются соответствующим Федеральным законом №230-ФЗ, положения которого предусматривают, в том числе, и порядок, и степень воздействия на граждан, имеющих неоплаченный долг. Если же действия кредиторов при взаимодействии с клиентами-должниками выходят за допустимые рамки, это  является нарушением законодательства и предполагает административную ответственность. Граждане в этом случае вправе обращаться в надзорный орган, которым является Служба судебных приставов.
Отметим, что порядок обжалования незаконных действий коллекторов достаточно прост. Для этого необходимо направить в Управление ФССП России по Ивановской области заявление с указанием ФИО, контактов, изложить суть обращения и приложить к нему в качестве дополнительных доказательств фото, видео, аудиоматериалы, скриншоты, детализацию звонков, полученные письма или смс-сообщения и обязательно кредитный договор по адресу: 153000, г. Иваново, ул.Багаева, д.27, а также по адресу электронной почты Управления [email protected].
После проверки обоснованности поступившего заявления сотрудники УФССП России по Ивановской области примут все предусмотренные законом меры.