Деньги можно вернуть, если продавец прислал посылку не с тем товаром

«Я заказал в московской фирме запчасти на машину. Мне их доставили транспортной компанией. Я перевел деньги по номеру карты сотрудника фирмы. Так им было удобнее. Товар пришел, но не тот, что я заказывал. Мы созвонились. Мне сказали, чтоб я отправил запчасти им обратно, а они вернут деньги. Я так и сделал. Отправил товар транспортной компанией, есть документы, что я получал и отправлял товар. Есть выписка из банка, что я переводил деньги на карту. Прошло уже полтора месяца, а деньги мне так и не отправляют, «кормят завтраками». Как мне поступить, ведь я перевел им 15 тысяч, сумма немаленькая, как ее вернуть?» Михаил, г. Челябинск (по телефону) На вопрос отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга СТЕПАНОВА: - Дать объективную правовую оценку по фактам, изложенным в обращении возможно только в случае предоставления документов, на которые ссылается потребитель. Однако по общим правилам согласно ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар предусмотренный условиями договора купли продажи. Кроме этого положением п. 19 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» установлено, что продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.На основании статьи 23.1.Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.• При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Кроме этого в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.В случае не выполнения в досудебном порядке требований потребителя о возврате денежных средств за потребителем остается право, обратится в суд с иском, поскольку на основании статьи 11 Гражданского Кодекса РФ имущественный спор может быть разрешен только в судебном порядке. В содержании искового заявления потребителю необходимо в соответствии со ст. 131 Гражданского Процессуального Кодекса РФ указать цену иска, расчет взыскиваемых денежных сумм, наименование суда, имя истца, место его нахождения; имя ответчика. А также обстоятельства, на которых будет основываться требование потребителя. Кроме того, в исковом заявлении необходимо изложить доказательства, которые подтверждают перечисленные обстоятельства. Требования должны быть четко изложены. При этом необходимо кратко охарактеризовать, в чем заключается нарушение прав, и что должно быть сделано, чтобы упомянутое нарушение было устранено. Отразить перечень прилагаемых к заявлению документов. Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Одновременно сообщаем вам, что на основании п. 5 ст. 40 Закона потребитель имеет право обратиться в суд с ходатайством о привлечении Управления Роспотребнадзора по Челябинской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.