Строительный магазин мухлюет с ценами

? «Я заказал в торговом центре паркетную доску. Спустя час после заказа я зашел в другой магазин, и увидел там аналогичную доску по цене почти на 40% ниже, чем в торговом центре. Я сразу пришел обратно в магазин, чтобы отменить заказ, но мне ответили, что могут вернуть деньги только за вычетом 30% от суммы заказа, так как это, якобы, является "договорной неустойкой". Насколько законны действия магазина и можно ли мне обратиться в суд?» Егор Степанович, Пенза (по телефону)

Отвечает Алла ИЛЬИНА, начальник отдела защиты прав потребителей 
управления Роспотребнадзора по Пензенской области:

– Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. При анализе заключенного с вами договора на покупку товара по образцам установлено, что в договор включены условия, ущемляющие права потребителя: законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрена обязанность покупателя по выплате договорной неустойки при расторжении .договора на покупку товара по образцам до передачи товара потребителю.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Разъясняем, что в случае отказа в удовлетворении в добровольном порядке ваших требований, так как требования, возврата уплаченной за товар денежной суммы, носят имущественный характер, то по общему правилу, защита нарушенных прав потребителей должна осуществляться именно судом. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по вашему выбору в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Кроме того, при подтверждении в судебном заседании вины ответчика у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда.



подпишитесь на нас в Дзен